Politique de remboursement

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l'adresse lesbougiesdelola@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non détériorés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.

Les retours doivent être adressés à :

Bougie Artisanale de Lola
2 Allée des Platanes
47200 Fourques-sur-Garonne – France

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à lesbougiesdelola@gmail.com, si possible avec des photographies, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut notamment ne pas s'appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

Formulaire de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez simplement nous contacter par e-mail à lesbougiesdelola@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type ci-dessous :

À l’attention de :
Bougie Artisanale de Lola
2 Allée des Platanes
47200 Fourques-sur-Garonne – France
E-mail : lesbougiesdelola@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :
..................................................................

Numéro de commande :
..................................................................

Commandé le :
..................................................................

Reçu le :
..................................................................

Nom du consommateur :
..................................................................

Adresse du consommateur :
..................................................................

Date :
..................................................................

Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
..................................................................